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アクセス

  • 碓氷軽井沢ICからどれくらいかかりますか?

    お車で上信越自動車道碓氷軽井沢ICから約30キロ約50分、渋川伊香保ICより約60キロ約80分くらいかかります。

  • 近くに来て道がわからなくなった場合はどうすれば良いですか?

    「アクセス」ページの最終アプローチ開始地点の「日本興業」までお戻り頂き、道順をご確認下さい。
    それでも分からない場合はこちらへご連絡下さい。
    シバタエステート Tel:0279-84-6605

  • 早く着いてしまいそうですが、施設に入れますか?

    管理会社へお問い合わせ下さい。
    シバタエステート Tel:0279-84-6605

  • ご予約

  • 空室状況が知りたいのですが...

    空室カレンダーをご覧ください。
    空室カレンダー

  • 宿泊料のお見積もりをお願いします。

    メニューの「料金・予約 空室状況」からご確認下さい。
    料金表にないご宿泊お見積もりはお問合せより承っております。

  • 定員を超えそうなんですが、予約出来ますか?

    エキストラベッドのご利用で7名様まで 。8名様以上はメールにてご連絡ください。

  • 子供料金はありますか?

    ありません。小学生以上は同一料金となります。

  • 人数変更したいのですが...

    原則としてチェックインの3日前まで承ります。
    「予約確定メール」に返信する形でご変更の旨ご連絡を下さい。

  • 宿泊日を変更、または宿泊期間を変更したいんですが...

    日程変更の場合は、大変お手数ですが一度ご予約をキャンセルして頂き、もう一度変更したい内容でご予約して頂けますようお願いいたします。

  • 連泊中に一泊だけ泊まりたい人がいるのですが...

    ベッドのご用意がございますため、原則としてご宿泊人数は最大人数でのご予約をお願いします。

  • 年末年始の予約は出来ますか?

    12月から4月半ばまでは休館です。
    変更する場合もありますが公式サイトでご案内いたします。

  • 予約をキャンセルしたいのですが...

     

    お申込後送られてくる「予約確定のお知らせ」メールの下部にあるリンクからキャンセル手続きが出来ます。詳細は各サイトの「予約方法・空室状況」ページの「キャンセル方法」でご確認下さい。

     

  • キャンセル料はいつから発生しますか?

    [キャンセル料金]

    15日前迄:無料

    14日前~7日前:宿泊料金の30%

    6日前~1日前 :宿泊料金の50%

    チェックイン当日または、連絡無しの場合:宿泊料金の100%

    既にお支払い頂きましたご宿泊料金からキャンセル料金を差し引いた金額をお客様のクレジットカードにご返金いたします。

  • ペット

  • ペットは泊まれますか?

    犬と猫、合計4頭までOK。大きさは問いません。

  • ドッグランはありますか?

    ございます。広いお庭がドッグランです。高さ約90cmの柵で囲まれています。

  • 施設・設備

  • 寝室は何室ありますか?

    1階に1室2名様用、2階に1室2名様用、その他ロフトに2名様分のベットがございます。ロフトに仕切り、ドアはございません。

  • BBQコンロは予約必要ですか?

    BBQコンロの予約は不要で、ご利用いただけます。
    ガスでの利用になりますので、炭は不要です。

  • BBQコンロの利用料はかかりますか?

    無料でご利用頂けます。

  • 薪ストーブは何月から使えますか?

    一年を通してお使いいただけます。

  • 薪ストーブの使い方は?予約は必要?

    ご予約は不要です。使用方法についてはホームページの設備の項目にて動画の説明あります。

  • 薪ストーブの薪は置いてありますか?料金はいくらですか?

    室内にご用意してあります。無料でご利用頂けます。

  • WiFiは使えますか?

    無料WiFiを使えます。

  • WiFiのパスワードはどこに書いてありますか?

    現地に案内があります。

  • どんな備品がありますか?

    「施設について」のページでご確認下さい。

     

  • ゴミはどうすればよいのでしょうか?

    指定のゴミ袋を備え付けていますので、ゴミはその中へ入れてそのまま室内へおいてお帰り下さい。長期ご滞在の場合はゴミステーションをご連絡いたします。

  • 玄関のキーナンバーが分からなくなってしまいました。(メールがどこかへいってしまった...)

    rsv@gotokaruizawa.comからメールでお知らせしています。いま一度ご確認下さい。
    それでも見当たらない場合はコールセンターへお問合せ下さい。☎︎ 03-5005-0216

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